Käyttöehdot

LaatuPuhtaus – käyttöehdot

Voimassa alkaen: 16.09.2026

Päivitetty: 16.09.2026

1. Myyjä ja palveluntarjoaja

LaatuPuhtaus on Zaikon Oy:n aputoiminimi. Näissä ehdoissa ”LaatuPuhtaus”, ”me” ja ”palveluntarjoaja” tarkoittavat Zaikon Oy:tä.

• Yritys: Zaikon Oy
• Y-tunnus: 3152177-3
• Postiosoite: Beckerintie 1, 00410 Helsinki
• Käyntiosoite: Beckerintie 2, 00410 Helsinki
• Puhelin: 044 9020 454 (ma–pe klo 8–17)
• Sähköposti: asiakaspalvelu@laatupuhtaus.fi
• Verkkosivusto: laatupuhtaus.fi

2. Ehtojen soveltamisala

Näitä ehtoja sovelletaan:

• laatupuhtaus.fi-verkkosivuston käyttöön;
• LaatuPuhtauden siivous-, puhdistus-, kotiapu- ja muihin palveluihin;
• verkkokaupassa myytäviin siivousvälineisiin, puhdistusaineisiin ja muihin fyysisiin tuotteisiin; sekä
• lahjakortteihin.

Kuluttaja-asiakkaan oikeuksiin sovelletaan lisäksi pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä. Tämä tarkoittaa, ettei kuluttajalle lain mukaan kuuluvia oikeuksia voida heikentää sopimusehdoilla. Jos jokin näiden ehtojen kohta on ristiriidassa pakottavan lainsäädännön kanssa, noudatetaan lakia.

Yritysasiakkaisiin sovellettavista poikkeuksista kerrotaan kohdassa 23. Tarjous, tilausvahvistus tai erillinen kirjallinen sopimus voi täydentää näitä ehtoja. Ristiriitatilanteessa noudatetaan ensisijaisesti erikseen sovittua ehtoa. Pakottavaa lainsäädäntöä noudatetaan kuitenkin aina.

3. Sopimuksen syntyminen

Verkkokaupan tuote- tai lahjakorttitilauksessa sopimus syntyy ja sitoo molempia osapuolia, kun asiakas lähettää maksuvelvollisuuden sisältävän tilauksen kassalla. Lähetämme tilauksesta vahvistuksen sähköpostitse. Tilausvahvistus vahvistaa jo tehdyn sopimuksen; se ei anna LaatuPuhtaudelle yleistä oikeutta hylätä sitovaa tilausta.

Siivouspalvelun hintalaskurin käyttäminen tai tarjouspyyntö- tai yhteydenottolomakkeen lähettäminen ei muodosta tilausta eikä velvoita ostamaan palvelua. Palvelun hinta tai hinnan määräytymisperuste sovitaan aina erikseen esimerkiksi puhelimitse, sähköpostitse tai muulla vastaavalla tavalla. Sopimus syntyy, kun osapuolet ovat sopineet palvelun olennaisesta sisällöstä, hinnasta tai hinnan määräytymisperusteesta sekä suoritusajasta tai jatkuvan palvelun aloituksesta ja käyntitiheydestä.

Jos LaatuPuhtaus ottaa kuluttajaan oma-aloitteisesti yhteyttä puhelimitse tehdäkseen sopimuksen, sopimus syntyy vasta, kun LaatuPuhtaus on puhelun jälkeen toimittanut tarjouksen kuluttajalle pysyvällä tavalla ja kuluttaja on puhelinkeskustelun jälkeen hyväksynyt tarjouksen pysyvällä tavalla. Mahdollisiin laissa säädettyihin poikkeuksiin sovelletaan lakia.

Ennen palvelusopimuksen tekemistä voimme ilmoittaa, ettei pyydettyä työtä tai ajankohtaa ole saatavilla. Jo tehtyä sopimusta ei peruta yksipuolisesti pelkän saatavuusongelman perusteella. Tuotteen saatavuusongelmissa ja ilmeisissä hintavirheissä toimitaan kohdan 17 ja sovellettavan lain mukaisesti.

Toimitamme sovitut tiedot, sovellettavat ehdot ja peruuttamisohjeet asiakkaalle pysyvällä tavalla, kuten sähköpostin tekstinä tai tallennettavana liitteenä. Palveluvahvistus toimitetaan ennen työn aloittamista. Puhelimessa sovitun palvelun vahvistuksesta ilmenevät myös tuntityön laskentaperusteet ja mahdollinen käyntimaksu.

Asiakkaan tulee olla vähintään 18-vuotias tai hänellä tulee olla huoltajan suostumus tilauksen tekemiseen.

4. Palvelun sisältö

Palvelun sisältö määräytyy palvelukuvauksen, asiakkaalle annetun tarjouksen tai tilausvahvistuksen sekä erikseen kirjattujen toiveiden perusteella. LaatuPuhtaus suorittaa palvelun ammattitaitoisesti ja huolellisesti.

Palveluihin voi kuulua esimerkiksi säännöllinen kotisiivous, kertasiivous, muutto- tai remonttisiivous, allergiasiivous, toimistosiivous, ikkunanpesu, tekstiilien tai kalusteiden puhdistus, lattianhoito, auton sisätilojen puhdistus sekä erikseen sovitut kotiapu- ja lisäpalvelut.

Palvelun laajuuteen vaikuttavat muun muassa kohteen koko ja kunto, likaisuus, kalusteiden ja tavaroiden määrä, materiaalit, esteettömyys sekä asiakkaan tilaamat lisätyöt. Kaikki tahrat, hajut, pinttymät, kulumat tai materiaalimuutokset eivät ole turvallisesti poistettavissa. Tällainen lähtötilanteesta tai materiaalin ominaisuudesta johtuva lopputulos ei ole palvelun virhe, jos työ on tehty sovitusti, ammattitaitoisesti ja huolellisesti.

Ellei toisin ole sovittu, LaatuPuhtaus tuo palvelussa tarvittavat tavanomaiset siivousvälineet ja puhdistusaineet. Jos asiakas haluaa käytettävän omia välineitään tai aineitaan, siitä sovitaan etukäteen. Asiakkaan tulee huolehtia, että hänen toimittamansa välineet ovat toimintakuntoisia ja aineet alkuperäispakkauksissaan käyttö- ja turvallisuusohjeineen. LaatuPuhtaus voi kieltäytyä käyttämästä tuotetta tai välinettä, jonka turvallisuutta tai soveltuvuutta ei voida varmistaa.

LaatuPuhtaus voi käyttää palvelun toteuttamisessa työntekijöitä ja alihankkijoita. LaatuPuhtaus vastaa käyttämänsä alihankkijan suorituksesta suhteessa asiakkaaseen.

5. Hinnat, hinta-arviot ja lisätyöt

Palvelun hinta tai hinnan määräytymisperuste sovitaan asiakkaan kanssa ennen sopimuksen tekemistä. Hinta voi perustua tuntiveloitukseen, kiinteään hintaan, hinta-arvioon tai sovittuun enimmäishintaan. Kuluttajalle ilmoitetaan maksettava kokonaishinta veroineen tai, jos kokonaishintaa ei voi laskea etukäteen, hinnan määräytymisperusteet ja mahdollinen käyntimaksu. Mahdollisen arvonlisäverottoman sosiaalihuollon tukipalvelun verottomuuden edellytykset ja asiakaskohtaiset sopimukset selvitetään erikseen ennen tilausta; yleiset ehdot eivät korvaa niitä.

Verkkosivujen hintalaskurit antavat vain suuntaa antavan hintatiedon asiakkaan antamien tietojen perusteella. Laskurin tulos ei ole tarjous, sitova hinta-arvio eikä vahvistettu tilaus. Lopullinen tarjous voi olla laskurin tulosta alempi tai korkeampi kohteen ja sovitun työn mukaan. Asiakkaalle esitetään varsinainen hinta tai hinnan määräytymisperuste erikseen, ja hän päättää sen perusteella palvelun tilaamisesta. Laskurin luonne kerrotaan myös laskurin ja sen tuloksen yhteydessä.

Tuntihinta tarkoittaa työntekijätuntia: yhden työntekijän 60 minuutin työ vastaa yhtä työntekijätuntia ja kahden työntekijän 60 minuutin työ kahta työntekijätuntia. Jos palvelulle on sovittu tietty työntekijätuntien määrä tai kokonaishinta, LaatuPuhtaus voi toteuttaa työn yhdellä tai useammalla työntekijällä ilman, että sovittu työntekijätuntien määrä tai hinta tämän vuoksi muuttuu. Esimerkiksi neljä työntekijätuntia voidaan toteuttaa yhdellä työntekijällä noin neljässä tunnissa tai kahdella työntekijällä noin kahdessa tunnissa.

Jos palvelu laskutetaan toteutuneiden työntekijätuntien perusteella eikä työntekijätuntien kokonaismäärästä ole sovittu etukäteen, asiakkaan kanssa sovitaan ennen sopimuksen tekemistä, kuinka monta työntekijää palvelun suorittamiseen osallistuu. Mahdollinen muutos sovitaan ennen työn aloittamista. LaatuPuhtaus ilmoittaa mahdollisuuksien mukaan etukäteen myös kiinteähintaisen tai ennalta rajatun työn suorittajien määrän, mutta henkilöstömäärän muutos ei muuta sovittua kokonaishintaa tai työntekijätuntien kokonaismäärää.

Tuntityössä työaika kirjataan työntekijän kohteeseen saapumisesta hänen lähtöönsä. Laskutettavaan aikaan kuuluvat valmistelut, kuten välineiden purku, kokoaminen ja pakkaaminen sekä työntekijän lainmukaiset tauot. Matka-aikaa ei laskuteta. Tilattuun siivoukseen kuuluva roskien vienti kuuluu työaikaan. Jos kohteeseen ei päästä, odotusaikaa ei laskuteta siivoustyönä; mahdolliseen estyneen käynnin korvaukseen sovelletaan kohtaa 10.

Käynnin kaikkien työntekijöiden laskutettavat minuutit lasketaan yhteen ja yhteismäärä pyöristetään kerran seuraavaan täyteen 30 minuuttiin. Tasan 30 minuutin jaksoihin päättyvää aikaa ei koroteta. Esimerkiksi yhden työntekijän 2 h 5 min laskutetaan 2 h 30 min:nä. Kahden työntekijän tehdessä kumpikin 1 h 5 min laskutettavaa työtä yhteensä 2 h 10 min pyöristyy 2 h 30 min:iin. Yksittäisiä työtehtäviä tai työntekijöiden aikoja ei pyöristetä erikseen. Pyöristysperuste kerrotaan ennen sopimuksen tekemistä ja laskussa erotetaan toteutunut ja laskutettu aika. Pyöristys ei muuta kiinteää hintaa eikä oikeuta ylittämään sovittua työntekijätuntien enimmäismäärää tai enimmäishintaa.

Tuntihinta sisältää sovitun palvelun siivousvälineet, puhdistusaineet, matka- ja pysäköintikulut sekä muut palvelun suorittamisen kulut. LaatuPuhtaus voi periä tuntihinnan lisäksi käyntimaksun vain, jos käyntimaksu ja sen määrä on ilmoitettu asiakkaalle ennen sopimuksen tekemistä. Muita erillisiä kulu- tai työaikalisiä ei peritä. Kun palvelusta on sovittu kiinteä hinta, kiinteä hinta sisältää myös käyntimaksun ja kaikki sovitun palvelun kulut. Asiakkaan erikseen tilaamat lisätyöt eivät sisälly alkuperäiseen hintaan.

Kiinteää hintaa tai enimmäishintaa ei ylitetä ilman asiakkaan hyväksymää muutosta työn sisältöön. Erikseen annettu hinta-arvio on arvio, ei kiinteä hinta. Kuluttajalle annettua hinta-arviota ei ylitetä enemmällä kuin 20 prosentilla, ellei muusta ole erikseen sovittu kuluttajansuojalain sallimalla tavalla. Hinta-arvion raja koskee myös työajan pyöristyksen sisältävää loppuhintaa. Jos työn yhteydessä annettu suuntaa antava hintatieto näyttää ylittyvän merkittävästi, ilmoitamme asiasta asiakkaalle viipymättä ja sovimme jatkosta ennen työn jatkamista.

Jos työn aikana ilmenee tarve tilaukseen kuulumattomille lisätöille, pyydämme asiakkaan luvan ennen niiden tekemistä. Jos asiakasta ei tavoiteta, toimimme kuluttajansuojalain lisätöitä koskevien säännösten mukaisesti.

Kotitalousvähennystä koskevat tiedot ovat yleistä neuvontaa. Asiakas vastaa oman vähennysoikeutensa ja kulloinkin voimassa olevien verosäännösten tarkistamisesta. Laskussa eritellään työosuus soveltuvin osin.

6. Maksaminen ja laskutus

Verkkokaupan tuote- ja lahjakorttitilausten käytettävissä olevat maksutavat ja mahdolliset maksutapakohtaiset ehdot näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Maksunvälittäjinä ja maksupalveluntarjoajina toimivat valitusta maksutavasta riippuen Paytrail ja Shopify Payments. Maksupalveluntarjoaja välittää maksun Zaikon Oy:lle ja voi näkyä maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla. Myyjä ja asiakkaan sopijapuoli on maksunvälittäjästä riippumatta Zaikon Oy.

Siivouspalvelut laskutetaan vasta palvelun suorittamisen jälkeen eikä niistä peritä ennakkomaksuja. Laskutusjakso ilmoitetaan tilausvahvistuksessa tai erillisessä sopimuksessa; lasku koskee jo suoritettuja käyntejä. Asiakas voi valita laskun toimitustavaksi paperilaskun, verkkolaskun tai sähköpostitse toimitettavan laskun. Paperilaskusta, verkkolaskusta tai sähköpostilaskusta ei peritä laskutuslisää. Asiakas vastaa antamiensa laskutus- ja verkkolaskutietojen oikeellisuudesta. Etukäteen ostetun lahjakortin käyttäminen sovitaan erikseen kohdan 22 mukaisesti.

Ellei muuta ole sovittu, laskun maksuaika on 14 päivää laskun lähettämisestä. Lasku toimitetaan niin, että asiakkaalle jää kohtuullinen aika tarkistaa ja maksaa se. Maksun viivästyessä voidaan periä korkolain mukainen viivästyskorko sekä lainmukaiset muistutus- ja perintäkulut. Jos erääntynyt ja riidaton lasku on maksamatta, LaatuPuhtaus voi huomautuksen ja kohtuullisen maksuajan antamisen jälkeen pidättäytyä tulevista palvelukäynneistä, kunnes maksu on suoritettu tai asiasta on sovittu. Tästä ilmoitetaan asiakkaalle etukäteen. Kuluttajan lainmukainen maksusta pidättyminen ei ole tällainen maksuviivästys.

Asiakkaalla on oikeus saada palvelulaskusta erittely. Kun palvelua ei tehdä kiinteään hintaan ja kuluttaja pyytää erittelyä ilman aiheetonta viivytystä työn valmistuttua tai laskun saatuaan, hänen tarvitsee maksaa vasta erittelyn saatuaan. Virhe- ja viivästystilanteissa kuluttajalla on oikeus pidättää maksusta vaatimustaan vastaava kohtuullinen osa. Riidaton osa maksetaan sovitusti.

7. Asiakkaan velvollisuudet palvelukohteessa

Asiakkaan tulee antaa palvelun suunnittelun ja turvallisen toteuttamisen kannalta oikeat ja riittävät tiedot. Asiakkaan tulee erityisesti:

• huolehtia siitä, että kohteeseen pääsee sovittuna aikana ja että avain, ovikoodi, kulkutunniste ja hälytysjärjestelmää koskevat tiedot toimivat;
• ilmoittaa etukäteen lemmikeistä ja huolehtia siitä, etteivät ne vaaranna työntekijöitä, karkaa tai estä työtä;
• ilmoittaa tartuntavaarasta, tuholaisista, vaarallisista aineista, homeesta, rakennuspölystä, neuloista, terävistä esineistä tai muista poikkeavista turvallisuusriskeistä;
• kertoa herkistä, arvokkaista, vaurioituneista tai erityistä käsittelyä vaativista pinnoista ja esineistä sekä niitä koskevista valmistajan ohjeista;
• poistaa tai suojata käteinen raha, korut, pienet arvoesineet, tärkeät asiakirjat ja muut helposti vahingoittuvat tai katoavat esineet;
• järjestää kohtuullinen työrauha ja mahdollisuuksien mukaan raivata sovitut pinnat ja kulkureitit;
• huolehtia siitä, että kohteessa on työn edellyttämä sähkö, valaistus sekä kylmä ja lämmin vesi; ja
• järjestää pääsy mahdolliseen jätehuoltopisteeseen, jos roskien vienti kuuluu tilattuun palveluun.

Asiakas vastaa siitä, että hänellä on oikeus tilata työ kyseiseen kohteeseen. LaatuPuhtaus voi keskeyttää työn, jos kohde poikkeaa olennaisesti annetuista tiedoista tai työtä ei voida tehdä turvallisesti. Tällöin sovitaan jatkosta ja mahdollisista lisäkuluista ennen työn jatkamista.

8. Avaimet, kulkutunnisteet ja hälytysjärjestelmät

Avainten tai kulkutunnisteiden luovutuksesta voidaan tehdä erillinen kuittaus. Säilytämme haltuumme annetut avaimet huolellisesti emmekä merkitse niihin asiakkaan täydellistä osoitetta. Asiakkaan tulee ilmoittaa viipymättä kulkuoikeuksiin tai hälytysjärjestelmään tehdyistä muutoksista.

Jos LaatuPuhtauden haltuun annettu avain tai kulkutunniste katoaa, vastaamme välittömistä ja kohtuullisista tarpeellisista kustannuksista sovellettavan lain mukaisesti. Sopimuksen päättyessä sovimme avainten ja tunnisteiden palautuksesta.

Asiakkaan tulee ilmoittaa etukäteen palvelun aikana käytössä olevasta kameravalvonnasta tai muusta kuva- tai äänitallennuksesta. Asiakas vastaa siitä, että valvonta toteutetaan lainmukaisesti ja että työntekijöille annetaan sitä koskevat tarvittavat tiedot.

LaatuPuhtaus voi dokumentoida työn laatua, kohteen lähtötilannetta tai havaittua vahinkoa valokuvin vain siinä laajuudessa kuin se on tarpeellista palvelun toteuttamiseksi, laadun varmistamiseksi tai oikeusvaateen selvittämiseksi. Kuvissa vältetään henkilöitä, asiakirjoja ja muuta tehtävän kannalta tarpeetonta yksityistä sisältöä. Kuvien henkilötietojen käsittelystä kerrotaan tietosuojakäytännössä. Asiakas voi pyytää, ettei laadunvarmistuskuvia oteta, jollei dokumentointi ole tarpeen vahingon tai muun oikeusvaateen selvittämiseksi.

LaatuPuhtauden työntekijöitä ja alihankkijoita sitoo asiakaskohteita ja asiakkaiden tietoja koskeva salassapitovelvollisuus.

9. Palveluajankohdat ja LaatuPuhtauden tekemät muutokset

Palvelu suoritetaan sovittuna ajankohtana. Saapumisaikaan voi liittyä etukäteen ilmoitettu aikaikkuna. Ilmoitamme asiakkaalle viivästyksestä tai muutostarpeesta mahdollisimman pian.

LaatuPuhtaus voi perustellusta syystä vaihtaa palvelun suorittavaa henkilöä tai siirtää käyntiä. Pyrimme sopimaan asiakkaan kanssa uuden ajan. Jos ehdotettu aika ei sovi tai viivästys on asiakkaalle olennainen, asiakkaalla on oikeus perua kyseinen käynti ilman maksua ja muut kuluttajan lakisääteiset oikeudet säilyvät.

Jos sovittu työntekijä sairastuu tai estyy äkillisesti, LaatuPuhtaus pyrkii järjestämään sijaisen. Jos sijaista ei ole kohtuudella saatavilla, asiakkaalle tarjotaan uusi aika. Asiakkaalta ei veloiteta LaatuPuhtauden peruuttamaa suorittamatonta käyntiä.

Palvelua koskevat muutokset ja siirrot sovitaan LaatuPuhtauden asiakaspalvelun kanssa. Peruutuksesta voi ilmoittaa asiakaspalveluun; ilmoituksen vaikutus ei edellytä yrityksen hyväksyntää. Lakisääteisen peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös kohdassa 11 luetelluilla tavoilla.

Asiakas voi sopia kohteessa työntekijän kanssa myös lisätöistä. Työntekijä kertoo ennen lisätyön aloittamista sen sisällön ja hinnan tai laskentaperusteen, ja asiakas hyväksyy lisätyön sekä siitä aiheutuvan lisäkustannuksen. Jos erillistä hintaa ei sovita, lisätyö veloitetaan asiakkaalle ennen hyväksyntää ilmoitetulla työn suoritushetken tuntihinnalla. Tällöin kerrotaan arvio tarvittavista työntekijätunneista ja lisäkustannuksesta tai sovitaan enimmäismäärä. Lisätyö, hinnoitteluperuste ja asiakkaan hyväksyntä vahvistetaan pysyvällä tavalla. Jos lisätilaus muodostaa uuden etä- tai kotimyyntisopimuksen, siihen sovelletaan myös kohdan 11 tiedonanto- ja aloitusmenettelyä.

10. Sovitun palvelukäynnin siirtäminen ja peruuttaminen

Tämä kohta koskee sovitun palveluajan muuttamista sen jälkeen, kun kohdassa 11 tarkoitettu lakisääteinen etä- tai kotimyynnin peruuttamisaika on päättynyt tai kun kyse ei ole tällaisesta peruuttamisoikeudesta.

Asiakas voi siirtää tai perua sovitun palvelukäynnin maksutta ilmoittamalla siitä viimeistään 48 kellotuntia ennen sovitun käynnin alkua. Viikonloput ja arkipyhät lasketaan mukaan. Esimerkiksi maanantaina klo 10 alkavan käynnin voi perua maksutta viimeistään lauantaina klo 10. Sähköpostitse saapunut ilmoitus huomioidaan myös asiakaspalvelun aukioloaikojen ulkopuolella.

Myöhemmin tehdystä peruutuksesta tai siirrosta LaatuPuhtaus voi periä kohtuullisen korvauksen jo tehdystä työstä, hyödyttömiksi jäävistä kustannuksista, peruutuksesta aiheutuvista erityisistä kustannuksista ja kohtuullisesta muusta vahingosta. Korvausta arvioitaessa huomioidaan peruutuksen ajankohta ja se, onko vapautunut työaika voitu käyttää muuhun työhön. Korvaus ei ylitä perutun palvelun sovittua hintaa.

Samaa periaatetta sovelletaan, jos palvelua ei voida suorittaa siksi, ettei kohteeseen päästä sovittuna aikana tai asiakas on jättänyt ilmoittamatta olennaisen työn estävän seikan. Pyrimme ensin tavoittamaan asiakkaan ja ratkaisemaan esteen. Samoja kustannuksia ei veloiteta sekä työaikana että estyneen käynnin korvauksena. Asiakkaalle annetaan selvitys mahdollisen korvauksen perusteesta.

Jos peruutus johtuu lain tarkoittamasta ylivoimaisesta tai muusta vastaavasta esteestä, jota asiakas ei kohtuudella voi välttää eikä voittaa, korvausta arvioidaan kuluttajansuojalain mukaisesti.

11. Kuluttajan lakisääteinen peruuttamisoikeus etä- ja kotimyynnissä

Kuluttajalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa etämyyntinä, esimerkiksi puhelimitse tai sähköpostitse, tai kotimyynnissä tehty palvelusopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä syytä ilmoittamatta.

Jos kuluttaja haluaa, että palvelu aloitetaan ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, hänen tulee pyytää aloittamista nimenomaisesti. Pelkkä siivousajan varaaminen peruuttamisajan sisälle tai näiden yleisten ehtojen hyväksyminen ei yksin muodosta tällaista pyyntöä. LaatuPuhtaus pyytää erillisen aktiivisen vahvistuksen palvelun aloittamiselle esimerkiksi sähköpostitse tai tekstiviestillä. Palvelua ei aloiteta peruuttamisaikana ilman tätä vahvistusta.

Kun kertapalvelu on kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä suoritettu kokonaan peruuttamisaikana ja kuluttaja on etukäteen hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen palvelun tultua kokonaan suoritetuksi, peruuttamisoikeutta ei enää ole, lukuun ottamatta jäljempänä kuvattua LaatuPuhtauden aloitteesta sovitun kotikäynnin poikkeusta. Jatkuvan siivoussopimuksen ensimmäinen käynti ei tarkoita koko sopimuksen suorittamista eikä poista jatkuvan sopimuksen 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Jos kuluttaja käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan palvelun suorittamisen alettua hänen nimenomaisesta pyynnöstään, hän maksaa peruuttamisilmoitukseen mennessä suoritetusta osuudesta kohtuullisen, sovittuun hintaan suhteutetun korvauksen. Jatkuvassa palvelussa huomioidaan siihen mennessä suoritettu palvelu, ei tulevia käyntejä. Korvausta ei peritä, jos palvelu on aloitettu ilman kuluttajan nimenomaista pyyntöä tai jos laissa edellytettyjä tietoja ei ole annettu. Lakisääteisestä peruuttamisesta ei peritä kohdan 10 mukaista myöhäisen peruutuksen korvausta.

Kuluttajan tai LaatuPuhtauden aloitteesta sovittu kotikäynti

Sovimme ja vahvistamme esittely- ja arviokäynnit aina etukäteen. Peruuttamisoikeuden kannalta merkitystä on myös sillä, kumman aloitteesta käynti sovittiin:

• Kuluttajan aloitteesta: kuluttaja ottaa oma-aloitteisesti yhteyttä LaatuPuhtauteen ja pyytää käyntiä esimerkiksi lomakkeella, sähköpostitse tai puhelimitse.

• LaatuPuhtauden aloitteesta: LaatuPuhtaus tai sen puolesta toimiva alihankkija ottaa oma-aloitteisesti yhteyttä kuluttajaan ja ehdottaa käyntiä. Käynti on tällöin LaatuPuhtauden aloitteesta sovittu, vaikka kuluttaja suostuu siihen ja ajankohta vahvistetaan etukäteen. Myöskään kuluttajan takaisinsoitto tällaisen yhteydenoton johdosta ei muuta aloitetta kuluttajan tekemäksi.

Jos palvelusopimus tehdään kuluttajan kotona LaatuPuhtauden aloitteesta sovitulla käynnillä, kuluttajan 14 päivän peruuttamisoikeus sopimuksen tekemisestä säilyy myös palvelun valmistumisen jälkeen. Näin on, vaikka kuluttaja olisi pyytänyt työn aloittamista peruuttamisaikana ja hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen työn valmistuttua. Mahdollinen korvaus tehdystä työstä määräytyy edellä tässä kohdassa kuvattujen lakisääteisten perusteiden mukaan.

Tämä on laissa tarkoitettu ilman kuluttajan pyyntöä tehdyn kotikäynnin erityissuoja. Se ei tarkoita, että käynti tai siivoustyö tehtäisiin ilman asiakkaan suostumusta. Kuluttajan aloitteesta sovittuun kotikäyntiin tämä erityissuoja ei sovellu, mutta muut tässä kohdassa kuvatut lakisääteiset peruuttamissäännöt voivat soveltua.

Siivouspalvelu laskutetaan jälkikäteen kohdan 6 mukaisesti, joten peruuttamistilanteessa laskutetaan vain mahdollinen lain mukaan maksettava suoritus ja virheellinen lasku oikaistaan. Jos kuluttajalta on jo saatu peruutettavaa sopimusta koskeva maksu, palautamme palautettavan osuuden viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta samalla maksutavalla, ellei kuluttaja nimenomaisesti hyväksy muuta maksutonta palautustapaa. Tämä ei tarkoita, että siivouspalvelusta perittäisiin ennakkomaksu.

Siivouspalvelusopimuksen peruuttamisesta voi ilmoittaa:

• sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@laatupuhtaus.fi;

• kohdassa 26 olevalla peruuttamislomakkeella; tai

• muulla yksiselitteisellä ilmoituksella.

Peruuttamisilmoituksessa tulee yksilöidä asiakas ja peruutettava sopimus. Tilausnumero helpottaa käsittelyä, mutta sen puuttuminen ei estä peruuttamista, jos sopimus voidaan muuten yksilöidä. Määräajan noudattamiseksi riittää, että peruuttamisilmoitus lähetetään ennen peruuttamisajan päättymistä.

12. Säännöllinen siivouspalvelu

Säännöllistä siivouspalvelua koskeva sopimus on toistaiseksi voimassa oleva, ellei määräaikaisuudesta ole nimenomaisesti ja kirjallisesti sovittu. Palvelun käyntitiheys ja tavallinen sisältö sovitaan tilausvahvistuksessa tai erillisessä palvelusopimuksessa.

Asiakas voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen 14 päivän irtisanomisajalla. Irtisanomisen voi tehdä sähköpostitse tai muulla yksiselitteisellä tavalla. Irtisanomisaika alkaa ilmoituksen vastaanottamisesta, myös sähköpostin saapuessa viikonloppuna tai arkipyhänä. Irtisanomisaikana jo sovittuihin käynteihin sovelletaan kohtaa 10. Sopimuksen päättymisen jälkeiset käynnit peruuntuvat ilman erillistä käyntikohtaista ilmoitusta. Kohdan 11 mukainen lakisääteinen peruuttaminen on eri asia kuin irtisanominen eikä siihen sovelleta 14 päivän irtisanomisaikaa.

Asiakas voi pyytää palvelun tauottamista. Tauon vaikutus sovittuihin käyntiaikoihin ja mahdolliseen tuttuun siivoojaan vahvistetaan erikseen.

LaatuPuhtaus voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen 30 päivän irtisanomisajalla. Sopimus voidaan päättää välittömästi painavasta syystä, kuten olennaisen maksuvelvoitteen laiminlyönnin, työntekijöihin kohdistuvan epäasiallisen käytöksen tai vakavan turvallisuusriskin vuoksi, jollei rikkomus ole korjattavissa tai sitä ole korjattu kohtuullisessa ajassa huomautuksesta.

13. Säännöllisen palvelun hinnan ja ehtojen muutokset

LaatuPuhtaus voi muuttaa toistaiseksi voimassa olevan palvelun hintaa, jos palvelun tuottamiseen vaikuttavat työehtosopimuksen mukaiset palkat, lakisääteiset työnantajamaksut, puhdistusaineiden tai työvälineiden hankintakustannukset, kuljetusten kustannukset taikka palveluun kohdistuvat verot tai viranomaismaksut muuttuvat. Hinnanmuutoksen on vastattava kyseisen kustannusmuutoksen vaikutusta palvelun hintaan. Näiden kustannusten aleneminen otetaan vastaavasti huomioon hintaa alentavana tekijänä. Muutos ei saa olla kohtuuton eikä muuttaa sopimuksen sisältöä olennaisesti asiakkaan kannalta.

Muita jatkuvan sopimuksen ehtoja voidaan muuttaa ilman asiakkaan erillistä hyväksyntää vain lainsäädännön muutoksen tai sitovan viranomaispäätöksen edellyttämässä laajuudessa. Palvelun sisällön tai käyntitiheyden muista muutoksista sovitaan asiakkaan kanssa erikseen.

Ilmoitamme asiakkaalle epäedullisesta hinnan tai ehtojen muutoksesta pysyvällä tavalla vähintään yksi kuukausi ja joka tapauksessa vähintään 30 päivää ennen sen voimaantuloa. Ilmoituksessa kerrotaan muutoksen sisältö, peruste, voimaantuloaika ja asiakkaan oikeus irtisanoa sopimus päättymään ennen muutoksen voimaantuloa. Vanhaa hintaa noudatetaan siihen asti. Jo sovitun erillisen kertapalvelun hinta ja ehdot eivät muutu, vaikka käynti suoritettaisiin vasta muutoksen voimaantulon jälkeen. Tämä muutosoikeus ei koske määräaikaisia sopimuksia.

14. Palvelun virhe, PuhtausTakuu ja reklamaatiot

Palvelussa on virhe, jos se ei vastaa sovittua tai sitä ei ole suoritettu ammattitaitoisesti ja huolellisesti. Asiakkaan tulee ilmoittaa havaitsemastaan puutteesta kohtuullisessa ajassa.

PuhtausTakuu on LaatuPuhtauden tyytyväisyyslupaus. Jos et ole tyytyväinen tilattuun siivousjälkeen, selvitämme tilanteen kanssasi ja korjaamme sovittuun työhön liittyvät puutteet maksuttomilla korjauskäynneillä. Korjausta ei rajata automaattisesti yhteen käyntiin: jatkamme tarvittaessa, kunnes tilattua siivoustyötä koskeva perusteltu tyytymättömyys on korjattu ja kohtuudella saavutettava, sovittu puhtaustulos täyttyy. Tyytyväisyyslupauksen käyttäminen ei edellytä, että pystyt ensin osoittamaan kyseessä olevan kuluttajansuojalain mukainen virhe.

PuhtausTakuu koskee alkuperäiseen tilaukseen kuuluneita pintoja ja tehtäviä, ei uusia lisätöitä, siivouksen jälkeen syntynyttä normaalia likaantumista eikä pysyviä kulumia tai tahroja, joita ei voida turvallisesti poistaa. Rajaukset eivät vapauta LaatuPuhtautta vastuusta, jos työ on tehty virheellisesti tai asiakkaalle on luvattu sellainen tulos, jota ei saavuteta. Korjaus kohdistetaan ilmoitettuun puutteeseen, eikä koko kohdetta siivota uudelleen, jos se ei ole puutteen korjaamiseksi tarpeen. Jos uusia käyntejä jatkamalla ei voida parantaa tulosta tai käynnit olisivat ilmeisen epäsuhteisia puutteeseen nähden, sovimme asiakkaan kanssa muusta ratkaisusta; kuluttajan lakisääteiset hyvitysoikeudet säilyvät.

Pyydämme ilmoittamaan siivousjälkeä koskevasta tyytymättömyydestä mahdollisimman pian, mielellään heti ja mahdollisuuksien mukaan 48 tunnin kuluessa käynnistä. Kuvaus sekä mahdollisuuksien mukaan kuvat tai video auttavat erottamaan alkuperäisen siivoustuloksen kohteen myöhemmästä normaalista likaantumisesta. 48 tuntia on suositus: sen ylittäminen ei yksin poista PuhtausTakuuta eikä lakisääteisiä oikeuksia. Kuvan tai videon toimittaminen ei ole asian käsittelyn edellytys. Kuvaa vain asian selvittämiseen tarvittava alue ja vältä henkilöitä, asiakirjoja ja muuta tarpeetonta yksityistä sisältöä.

Asiakkaan tulee antaa kohtuullinen mahdollisuus tarkistaa ja korjata työ yhdessä sovittavana ajankohtana. Korjauskäynnistä ei peritä työ-, käynti- eikä muita kuluja. Lakisääteinen oikaisu tehdään kohtuullisessa ajassa ja ilman asiakkaalle aiheutuvaa olennaista haittaa. Jos korjausta ei esimerkiksi muuton luovutusajankohdan vuoksi voi kohtuudella siirtää ja LaatuPuhtaus ei pysty korjaamaan ajoissa, kuluttaja voi lain edellytysten täyttyessä teettää tarpeellisen korjauksen muualla ja vaatia kohtuulliset kustannukset LaatuPuhtaudelta. Asiakkaan kannattaa ottaa meihin yhteyttä ensin aina, kun se on mahdollista.

PuhtausTakuu täydentää eikä rajoita lakisääteistä virhevastuuta. Kuluttajalla on oikeus pidättää maksusta virhettä vastaava kohtuullinen osa kohdan 6 mukaisesti. Jos virhettä ei oikaista lain edellyttämällä tavalla, kuluttajalla voi olla oikeus hinnanalennukseen, sopimuksen purkuun ja vahingonkorvaukseen. Näitä oikeuksia ei rajata korjauskäynteihin.

Reklamaation voi tehdä osoitteeseen asiakaspalvelu@laatupuhtaus.fi tai puhelimitse numeroon 044 9020 454. Kirjallinen ilmoitus helpottaa asian selvittämistä.

15. Vahingot ja vastuu palvelutyössä

LaatuPuhtaus vastaa palvelun yhteydessä aiheuttamastaan henkilö- ja omaisuusvahingosta sovellettavan lain mukaisesti. Vahingosta tulee ilmoittaa ilman aiheetonta viivytystä. Asiakkaan kannattaa mahdollisuuksien mukaan dokumentoida vahinko ennen korjaustoimia.

LaatuPuhtaus pitää toimintansa laatuun ja laajuuteen nähden asianmukaisen toiminnan vastuuvakuutuksen voimassa. Vakuutus ei rajoita Zaikon Oy:n lakiin tai sopimukseen perustuvaa vastuuta asiakkaalle.

Vastuun ja mahdollisen korvauksen arvioinnissa otetaan sovellettavan lain mukaisesti huomioon myös asiakkaan menettelyn sekä kohteen ennestään olleen kunnon vaikutus vahinkoon. Arvioinnissa voidaan huomioida:

• asiakkaan virheellinen tai puutteellinen tieto tai ohje;

• asiakkaan laiminlyönti suojata tai ilmoittaa poikkeuksellisen herkästä tai arvokkaasta omaisuudesta;

• esineen tai pinnan ennestään ollut vika, kuluminen, heikko kiinnitys tai materiaalin ominaisuus, jota ammattitaitoinenkaan tarkastus ei kohtuudella paljastanut.

Asiakkaan puutteellinen ohjeistus tai suojaus ei yksin vapauta LaatuPuhtautta vastuusta. LaatuPuhtaus vastaa omasta ammattitaitoisesta ja huolellisesta työskentelystään sekä havaittavissa olevien riskien huomioimisesta. Tämä kohta ei rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön mukaan kuuluvia oikeuksia.

16. Ylivoimainen este

Osapuoli voi vapautua viivästyksen tai sopimusvelvoitteen täyttämättä jättämisen vahingonkorvausvastuusta sovellettavan lain edellytyksin, jos syynä on sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolinen este, jota ei kohtuudella voitu ennakoida sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia ei kohtuudella voida välttää tai voittaa. Tällainen voi olla esimerkiksi työn estävä viranomaismääräys tai poikkeuksellinen luonnonilmiö, jos edellä mainitut edellytykset täyttyvät. Työntekijän sairastuminen, tavanomainen henkilöstöpula tai tavallinen liikenneruuhka ei sellaisenaan ole ylivoimainen este. Henkilöstön poissaoloissa toimitaan kohdan 9 mukaisesti.

Esteestä ja sen arvioidusta vaikutuksesta ilmoitetaan toiselle osapuolelle mahdollisimman pian ja sen vaikutuksia pyritään rajoittamaan. Suorittamatonta palvelua ei laskuteta. Jos este jatkuu kohtuuttoman pitkään tai sopimuksen tarkoitus jää sen vuoksi olennaisesti toteutumatta, asiakkaalla on oikeus päättää suorittamatta olevaa osaa koskeva sopimus lain mukaisesti. Ehto ei poista kuluttajan lainmukaista oikeutta pidättyä maksusta, purkaa sopimus tai saada palautettavia maksuja takaisin. Asiakkaan peruutuksen mahdolliseen korvaukseen sovelletaan kohtia 10–11.

17. Tuotteiden tilaaminen ja saatavuus

Verkkokaupan tuotetiedot, hinnat, verot ja saatavuus esitetään tuotesivuilla. Tuotekuvat ovat havainnollistavia; esimerkiksi pakkauksen ulkoasu tai sävy voi poiketa kuvasta ilman, että tuotteen olennaiset ominaisuudet muuttuvat.

Jos tilattua tuotetta ei ole saatavilla, ilmoitamme siitä asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä. Emme korvaa tuotetta toisella ilman asiakkaan suostumusta. Asiakas voi hyväksyä uuden toimitusajan tai perua saatavuusongelmasta kärsivän tuotteen, jolloin sitä koskeva maksu palautetaan. Nämä vaihtoehdot eivät rajoita asiakkaan lainmukaista oikeutta vaatia sopimuksen täyttämistä tai vahingonkorvausta. Saatavuusongelma ei sellaisenaan oikeuta LaatuPuhtautta perumaan sitovaa tilausta.

Ilmeisen virheellinen hinta tai tuotetieto ei sido LaatuPuhtautta, jos asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää kyseessä olevan selvä virhe. Ilmoitamme virheestä ennen toimitusta ja tarjoamme mahdollisuuden hyväksyä korjattu tilaus tai perua tilaus maksutta.

18. Tuotteiden toimitus

Tuotetilausten kuljetuksesta vastaa PostNord. Käytettävissä oleva PostNord-toimitustapa, toimituspaikka, toimituskulu ja arvioitu toimitusaika ilmoitetaan verkkokaupan kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Lähetyksen seuranta toimitetaan asiakkaalle, kun se sisältyy valittuun toimitustapaan. Tarkemmat tiedot ovat erillisessä toimituskäytännössä.

Zaikon Oy vastaa myyjänä siitä, että tavara toimitetaan asiakkaalle sopimuksen mukaisesti. PostNordin kuljetusehdot voivat täydentää toimitusta koskevia käytännön järjestelyjä, mutta ne eivät rajoita kuluttajan Zaikon Oy:hyn kohdistuvia lakisääteisiä oikeuksia.

Asiakkaan tulee tarkistaa antamansa nimi-, osoite- ja yhteystiedot. Jos toimitus palautuu virheellisten tietojen tai noutamatta jättämisen vuoksi eikä asiakas ole tehnyt peruuttamisilmoitusta, LaatuPuhtaus voi periä todelliset ja välittömät edestakaiset kuljetus- ja kohtuulliset käsittelykulut, jos tästä on kerrottu ennen tilausta.

Kuljetuksessa vaurioituneesta tai kadonneesta lähetyksestä tulee ilmoittaa LaatuPuhtaudelle mahdollisimman pian. Ilmoituksen viivästyminen ei poista kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

19. Kuluttajan oikeus peruuttaa tuotetilaus

Kuluttajalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupasta ostetun tavaran kauppa 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Pelkkä tavaran palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Verkkokauppatilauksen peruuttamisesta voi ilmoittaa:

• verkkosivuston Peruuta sopimus -toiminnolla;
• sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@laatupuhtaus.fi;
• kohdassa 26 olevalla peruuttamislomakkeella; tai
• muulla yksiselitteisellä ilmoituksella.

Peruuttamisilmoituksessa tulee yksilöidä asiakas ja peruutettava tilaus. Tilausnumero helpottaa käsittelyä, mutta sen puuttuminen ei estä peruuttamista, jos tilaus voidaan muuten yksilöidä. Määräajan noudattamiseksi riittää, että peruuttamisilmoitus lähetetään ennen peruuttamisajan päättymistä. Peruuttamistoiminto on käytettävissä koko lakisääteisen peruuttamisajan. Sen kautta tehdystä ilmoituksesta lähetämme asiakkaalle vahvistuksen pysyvällä tavalla mahdollisimman pian; vahvistuksessa ovat peruutuksen sisältö sekä ilmoituksen toimittamispäivä ja -kellonaika.

Tavara tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta erillisen palautuskäytännön ohjeiden mukaisesti. Asiakas maksaa tavaran palauttamisen välittömät kustannukset. LaatuPuhtaus maksaa ne kuitenkin silloin, kun olemme luvanneet maksaa palautuskulut tai laki velvoittaa meidät maksamaan ne.

Asiakas saa avata pakkauksen ja tutustua tavaraan samalla tavoin kuin myymälässä. Asiakas vastaa tavaran arvon alentumisesta, jos tavaraa on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen. Alkuperäispakkauksen puuttuminen ei yksin poista peruuttamisoikeutta, mutta pakkauksella voi olla merkitystä arvonalennusta arvioitaessa.

Peruuttamisoikeutta ei ole laissa säädetyissä poikkeustapauksissa, kuten asiakkaan vaatimusten mukaan valmistetulla tai selvästi henkilökohtaiseksi muunnellulla tavaralla taikka sinetöitynä toimitetulla tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen. Mahdollisesta poikkeuksesta kerrotaan tuotesivulla ennen tilausta.

Kun koko tilaus perutaan, palautamme kuluttajalta saamamme maksut, mukaan lukien tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan mukaiset alkuperäiset toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Jos asiakas palauttaa vain osan tilauksesta, alkuperäisiä toimituskuluja palautetaan vain siltä osin kuin palautus pienentää tilauksen toimituskuluja. Voimme pidättäytyä tavaratilauksen maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen. Palautus tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota tilauksessa käytettiin, eikä palautuksesta aiheudu asiakkaalle kuluja.

20. Tuotteen virhe ja reklamaatio

LaatuPuhtaus vastaa myymänsä tavaran virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti. Takuu on vapaaehtoinen lisäetu eikä rajoita lakisääteistä virhevastuuta.

Virheestä tulee ilmoittaa kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Kuluttaja voi kuitenkin aina tehdä tavaran virheilmoituksen kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Reklamaatiossa kannattaa ilmoittaa tilausnumero, virheen kuvaus ja mahdollisuuksien mukaan valokuvat. LaatuPuhtaus selvittää virheen ja oikaisee sen ensisijaisesti kuluttajan valinnan mukaan korjauksella tai vaihdolla, jollei valittuun oikaisutapaan ole laissa tarkoitettua estettä. Jos oikaisu ei onnistu lain edellyttämällä tavalla, kuluttajalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkuun sekä vahingonkorvaukseen.

Jos tavara on virheellinen tai toimitettu väärin, LaatuPuhtaus vastaa tarpeellisista palautus- ja oikaisukuluista. Voit hoitaa reklamaation suoraan LaatuPuhtauden kanssa, vaikka valmistaja tai maahantuoja osallistuisi asian käsittelyyn. Tämä ei rajoita oikeuttasi esittää lainmukaisia vaatimuksia myös valmistajalle, maahantuojalle tai muulle vastuulliselle taholle.

21. Puhdistusaineet ja muut käyttöohjeita edellyttävät tuotteet

Asiakkaan tulee lukea tuotteen etiketti, käyttöohjeet, varoitukset ja turvallisuustiedot ennen käyttöä sekä käyttää ja säilyttää tuotetta niiden mukaisesti. Tuotetta ei saa käyttää muuhun kuin ilmoitettuun käyttötarkoitukseen tai materiaalille, jolle sitä ei ole tarkoitettu.

LaatuPuhtaus vastaa tuotteen turvallisuudesta ja annettavien tietojen lainmukaisuudesta. Asiakas vastaa vahingosta siltä osin kuin se johtuu tuotteen olennaisesti käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä. Tämä kohta ei rajoita kuluttajan tuotevastuu- tai kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.

22. Lahjakortit

Lahjakortin arvo, voimassaoloaika ja käyttökohteet ilmoitetaan ennen ostamista tuotesivulla sekä toimitettavassa lahjakortissa. Lahjakorttia voidaan käyttää siinä mainittuihin LaatuPuhtauden palveluihin tai tuotteisiin. Palvelulahjakortin käyttämiseksi riittää, että asiakas varaa palvelun ja ilmoittaa lahjakortista sen voimassaoloaikana; yhdessä sovittu palvelukäynti voi olla myöhemmin. Lahjakorttia ei vaihdeta rahaksi. Rahapalautus tehdään kuitenkin, jos laki sitä edellyttää tai LaatuPuhtaus on erikseen luvannut vaihtaa lahjakortin rahaksi.

Jos ostoksen arvo ylittää lahjakortin saldon, asiakas maksaa erotuksen käytettävissä olevalla maksutavalla. Mahdollinen käyttämätön saldo säilyy lahjakortilla sen voimassaoloajan. Kadonnut yksilöity sähköinen lahjakortti voidaan sulkea ja korvata, jos asiakas pystyy luotettavasti osoittamaan ostoksen ja käyttämättömän saldon. Jo käytettyä tai anonyymiä lahjakorttia ei välttämättä voida korvata.

Kuluttaja voi peruuttaa verkkokaupasta ostamansa käyttämättömän lahjakortin 14 päivän kuluessa lahjakortin vastaanottamisesta. Peruuttamisesta ilmoitetaan kohdassa 19 mainituilla tavoilla. Sähköisen lahjakortin lähettäminen asiakkaalle ei yksin poista peruuttamisoikeutta. Peruutettu kortti suljetaan ja maksettu kauppahinta palautetaan viivytyksettä, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta, alkuperäisellä maksutavalla, ellei asiakas nimenomaisesti hyväksy muuta maksutonta palautustapaa.

Lahjakortilla maksettavan palvelun aloittamiseen peruuttamisaikana sovelletaan kohtaa 11. Lahjakortin käyttäminen ei poista sillä maksettuun palveluun tai tavaraan liittyviä lakisääteisiä peruuttamis- tai virhevastuuoikeuksia. Jos lahjakortin kauppa peruutetaan kortin osittaisen käyttämisen jälkeen, palautettavasta summasta voidaan vähentää vain se osuus, jonka LaatuPuhtaus saa sovellettavan lain mukaan pitää; käytöstä tai kortin sulkemisesta ei peritä erillistä käsittelymaksua.

23. Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaan kanssa tehtyyn sopimukseen sovelletaan ensisijaisesti tarjousta, tilausvahvistusta tai erillistä palvelusopimusta ja toissijaisesti näitä ehtoja. Kuluttajia koskevia lakisääteisiä peruuttamis-, virhe- ja riidanratkaisuoikeuksia ei sovelleta yritysasiakkaisiin.

Ellei erikseen ole sovittu, yritysasiakas voi siirtää tai perua sovitun palvelukäynnin maksutta viimeistään 48 kellotuntia ennen käynnin alkua. Viikonloput ja arkipyhät lasketaan mukaan. Myöhemmästä peruutuksesta voidaan veloittaa enintään sovitun käynnin hinta ottaen huomioon LaatuPuhtaudelle tosiasiallisesti aiheutunut vahinko ja säästyneet kustannukset.

Yritysasiakkaiden välisessä suhteessa osapuoli vastaa välittömistä vahingoista, jotka se on aiheuttanut sopimusrikkomuksellaan. LaatuPuhtaus ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä voitosta tai liiketoiminnan keskeytymisestä, ellei vahinko ole aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella. LaatuPuhtauden yhteen vahinkotapahtumaan perustuva kokonaisvastuu on enintään sen yksittäisen palvelukäynnin sovitun hinnan suuruinen, johon vahinko liittyy. Tuntityössä palvelukäynnin arvolla tarkoitetaan kyseisestä käynnistä sopimuksen mukaan veloitettavaa hintaa. Myös jatkuvassa sopimuksessa raja perustuu yksittäiseen käyntiin, ei koko sopimussuhteen arvoon. Tätä enimmäismäärää ei sovelleta henkilövahinkoihin, tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella aiheutettuihin vahinkoihin eikä tilanteisiin, joissa pakottava lainsäädäntö edellyttää laajempaa vastuuta. Tämä palvelutyötä koskeva enimmäismäärä ei koske erillistä tavarakauppaa.

24. Verkkosivuston käyttö ja immateriaalioikeudet

Verkkosivuston tekstit, kuvat, tunnukset, videot, rakenne ja muu aineisto kuuluvat Zaikon Oy:lle tai sen lisenssinantajille. Aineistoa saa käyttää henkilökohtaiseen, ei-kaupalliseen tutustumiseen. Muu kopiointi, julkaiseminen, muokkaaminen tai kaupallinen käyttö edellyttää oikeudenhaltijan lupaa, ellei laki salli käyttöä.

Verkkosivustoa ei saa käyttää lainvastaisesti, tietoturvan vaarantamiseen, haitallisen koodin levittämiseen, toisen henkilön oikeuksien loukkaamiseen tai palvelun toiminnan häiritsemiseen.

Pyrimme pitämään sivuston tiedot ja toiminnot saatavilla ja ajan tasalla, mutta emme takaa keskeytyksetöntä toimintaa. Sivusto voi sisältää linkkejä kolmansien osapuolten palveluihin, joiden sisällöstä tai toiminnasta LaatuPuhtaus ei vastaa.

25. Henkilötietojen käsittely ja ehtojen muuttaminen

Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan erillisessä tietosuojakäytännössä.

Voimme päivittää näitä ehtoja lainsäädännön, viranomaisohjeiden, palvelujen tai toimintamme muuttuessa. Uusia ehtoja sovelletaan niiden voimaantulon jälkeen tehtäviin tilauksiin. Jo tehtyyn kertatilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja. Niistä voidaan poiketa, jos osapuolet sopivat muutoksesta tai pakottava lainsäädäntö edellyttää sitä. Jatkuvia sopimuksia koskeviin muutoksiin sovelletaan kohtaa 13.

26. Peruuttamislomake

Täytä ja lähetä tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen. Lomakkeen käyttäminen ei ole pakollista. Tilausnumero ja sähköpostiosoite ovat vapaaehtoisia lisätietoja; niiden puuttuminen ei estä peruuttamista, jos asiakas ja sopimus voidaan muuten yksilöidä.

Vastaanottaja: Zaikon Oy / LaatuPuhtaus, Beckerintie 1, 00410 Helsinki, asiakaspalvelu@laatupuhtaus.fi

Ilmoitan peruuttavani seuraavaa tavaraa tai palvelua koskevan sopimuksen:

• Tilauksen tai sopimuksen numero:
• Tilattu tavara tai palvelu:
• Tilauspäivä / sopimuksen tekopäivä:
• Tavaran vastaanottopäivä (jos kyse on tavarasta):
• Kuluttajan nimi:
• Kuluttajan osoite:
• Sähköpostiosoite tai muu yhteystieto vahvistusta varten:
• Päiväys:
• Allekirjoitus (vain paperilomakkeessa):

27. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin ehtoihin ja sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia. Kuluttajalle kuuluvat hänen asuinmaansa pakottavan kuluttajansuojan oikeudet, jos niitä sovelletaan sopimukseen lainvalintasäännösten perusteella.

Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti ottamalla yhteyttä LaatuPuhtauden asiakaspalveluun.

Jos kuluttaja ja LaatuPuhtaus eivät pääse sovintoon, kuluttaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajariitalautakunta antaa ratkaisusuosituksia. Ennen asian viemistä lautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Kuluttaja voi nostaa kanteen oman kotipaikkansa tai Zaikon Oy:n kotipaikan toimivaltaisessa tuomioistuimessa lain mukaisesti. Yritysasiakkaiden väliset riidat ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa, elleivät osapuolet sovi toisin.