Toimituskäytäntö
Tilaus- ja toimitusehdot
Nämä ehdot koskevat LaatuPuhtauden verkkokaupan tuotetilauksia. LaatuPuhtaus on Zaikon Oy:n aputoiminimi. Siivouspalvelut sovitaan erikseen, ja niiden tilaamiseen sovelletaan käyttöehtojamme.
1. Myyjä ja yhteystiedot
LaatuPuhtaus / Zaikon Oy
Y-tunnus: 3152177-3
Sähköposti: asiakaspalvelu@laatupuhtaus.fi
Puhelin: 044 9020 454, ma–pe klo 8–17
Postiosoite: Beckerintie 1, 00410 Helsinki
Käyntiosoite: Beckerintie 2, 00410 Helsinki
2. Tilaaminen ja hinnat
Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin ja siirry kassalle. Tarkista tuotteet, määrät ja yhteystietosi ennen tilauksen lähettämistä. Näet tuotteiden hinnat, toimitusmaksun ja tilauksen kokonaissumman ennen maksuvelvollisuuden sisältävän tilauksen tekemistä. Tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroina ja sisältävät sovellettavan arvonlisäveron.
Sopimus syntyy ja sitoo molempia osapuolia, kun lähetät maksuvelvollisuuden sisältävän tilauksen kassalla. Lähetämme tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Vahvistus sisältää tilauksesi tiedot ja hinnan. Jos vahvistus ei saavu, tarkista roskapostikansio ja ota tarvittaessa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita hintoja ja ehtoja. Myöhemmät hinnan- tai ehtomuutokset eivät muuta jo tehtyä tilausta. Ilmeisissä hintavirheissä toimitaan käyttöehtojen kohdan 17 ja sovellettavan lain mukaisesti.
3. Maksaminen
Verkkokaupan maksupalveluina käytetään Paytrailia ja Shopify Paymentsia. Käytettävissä olevat maksutavat ja niiden mahdolliset erityisehdot näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Valitse sinulle sopiva maksutapa ja seuraa maksamisen ohjeita.
Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Myyjä ja sopimuskumppanisi on maksutavasta riippumatta Zaikon Oy. Tilauksen sisältöä, toimitusta, palautusta tai tuotteen virhettä koskevissa asioissa voit ottaa yhteyttä LaatuPuhtauden asiakaspalveluun.
4. Toimitustapa, toimitusalue ja toimitusmaksu
Toimitamme tuotteita ainoastaan Manner-Suomeen PostNordin kuljetuksella. Emme toimita Ahvenanmaalle tai ulkomaille. Tilauksellesi käytettävissä oleva PostNord-toimitustapa ja toimituspaikka näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Tuotetilauksen toimitusmaksu on 6,20 € tilausta kohti, sisältäen arvonlisäveron. Maksu on kiinteä, eikä sitä lasketa tuotteiden määrän, painon tai meille aiheutuvan kuljetuskustannuksen perusteella. Tarkista toimitusmaksu tilauksen yhteenvedosta ennen tilauksen lähettämistä.
Lähetyksen seurantatiedot toimitetaan sinulle, kun seuranta sisältyy valittuun toimitustapaan. Noutopistetoimituksessa nouda lähetys saapumisilmoituksessa mainitun säilytysajan kuluessa.
5. Toimitusaika ja tuotteiden saatavuus
Lähetämme varastossa olevat tuotteet tavallisesti saman arkipäivän aikana ja viimeistään kahden arkipäivän kuluessa tilauksesta. PostNordin kuljetus kestää tavallisesti 1–3 arkipäivää lähettämisestä. Tilauksen käsittelyaika ja kuljetusaika muodostavat yhdessä kokonaisajan tilauksesta toimitukseen.
Tilaustuotteiden toimitusaika on yleensä 1–2 viikkoa tilauksesta. Mahdollinen tuotekohtainen poikkeava toimitusaika kerrotaan ennen tilausta. Tilauksesi toimitusaika ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Jos havaitsemme toimituksen viivästyvän tai tuotteen saatavuudessa on ongelma, ilmoitamme siitä sinulle ilman aiheetonta viivytystä ja kerromme uuden toimitusaika-arvion. Emme vaihda tilaamaasi tuotetta toiseen ilman suostumustasi.
Saatavuusongelman ilmetessä voit hyväksyä uuden toimitusajan tai perua tuotteen, jota ongelma koskee. Tällöin palautamme kyseisestä tuotteesta maksamasi summan sekä muut lain mukaan palautettavat maksut. Saatavuusongelma ei anna meille yleistä oikeutta perua sitovaa tilaustasi, eikä tämä menettely rajoita oikeuttasi vaatia sopimuksen täyttämistä tai lainmukaista korvausta.
Jos toimitus viivästyy, voit vaatia sen toimittamista ja antaa meille kohtuullisen lisäajan. Jos toimitusta ei tehdä lisäajassa, sinulla on oikeus purkaa kauppa. Lisäaikaa ei tarvitse antaa, jos kieltäydymme toimittamasta tuotetta tai sovittu toimitusajankohta on olennainen lain tarkoittamalla tavalla. Kaupan purkautuessa palautamme maksetut summat viipymättä. Mahdollinen oikeutesi vahingonkorvaukseen säilyy.
6. Toimituksen tarkistaminen ja kuljetusongelmat
Tarkista toimituksen saavuttua, että sait tilaamasi tuotteet ja ettei niissä ole näkyviä vaurioita. Jos tuote puuttuu, on väärä tai vahingoittunut, tai lähetys ei saavu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Tilausnumero, kuvaus tilanteesta ja mahdolliset kuvat auttavat asian selvittämisessä. Säilytä vaurioituneen lähetyksen pakkaus mahdollisuuksien mukaan selvitystä varten.
Zaikon Oy vastaa myyjänä siitä, että saat tilaamasi tuotteet sopimuksen mukaisesti. Selvitämme PostNordin kuljetuksessa tapahtuneet ongelmat kuljetusliikkeen kanssa. Voit hoitaa asian suoraan kanssamme, eikä reklamaatio kuljetusliikkeelle ole oikeuksiesi käyttämisen edellytys.
Kuluttajan tulee ilmoittaa tavaran virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Ilmoituksen voi kuitenkin aina tehdä kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Vastuumme ja kuluttajan oikeudet määräytyvät lain mukaisesti.
7. Noutamatta jätetty lähetys ja virheelliset toimitustiedot
Varmista, että antamasi nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite ovat oikein. Ilmoita huomaamastasi virheestä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttaminen. Jos haluat peruuttaa tilauksen, tee selkeä peruuttamisilmoitus palautus- ja peruuttamisehtojemme mukaisesti.
Jos lähetys palautuu meille antamiesi virheellisten toimitustietojen tai noutamatta jättämisen vuoksi etkä ole tehnyt peruuttamisilmoitusta, voimme periä siitä aiheutuneet todelliset ja välittömät edestakaiset kuljetuskulut sekä kohtuulliset käsittelykulut. Korvausvastuu edellyttää, että siitä on kerrottu ennen tilausta. Annamme tarvittaessa erittelyn kulujen perusteesta. Jo maksamasi toimitusmaksu huomioidaan, eikä samoja kuluja veloiteta kahteen kertaan. Tämä ei koske meidän tai kuljetusliikkeen virheestä johtuvaa palautumista.
Kun käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, kulut ja maksunpalautus määräytyvät palautusehtojen mukaisesti.
8. Palautukset ja lahjakortit
Kuluttajana sinulla on pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus verkkokaupasta ostettuihin tuotteisiin. Tarkat ohjeet peruuttamiseen, tuotteiden palauttamiseen, palautuskuluihin ja maksunpalautukseen ovat palautus- ja peruuttamisehdoissamme.
Lahjakortin toimitustapa ilmoitetaan ennen ostamista tuotesivulla tai kassalla. Tuotteiden kuljetusta koskevat toimitusajat eivät koske sähköisesti toimitettavaa lahjakorttia. Lahjakortin käyttöehdot ovat käyttöehtojen kohdassa 22, ja peruuttamisesta kerrotaan palautusehdoissa.
9. Muut ehdot
Nämä toimitusehdot täydentävät LaatuPuhtauden käyttöehtoja. Kuluttajalle pakottavan lainsäädännön mukaan kuuluvia oikeuksia ei rajoiteta näillä ehdoilla eikä kuljetusliikkeen ehdoilla.