Palautuskäytäntö

Palautus- ja peruuttamisehdot

Nämä ehdot koskevat LaatuPuhtauden verkkokaupan tuotepalautuksia ja lahjakorttien peruuttamista. LaatuPuhtaus on Zaikon Oy:n aputoiminimi. Kuluttajalle lain mukaan kuuluvia oikeuksia ei rajoiteta näillä ehdoilla.

1. Tuotetilauksen peruuttaminen

Kuluttajana voit pääsääntöisesti peruuttaa verkkokaupasta tekemäsi tuotetilauksen ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Jos saman tilauksen tavarat toimitetaan erikseen, aika lasketaan viimeisen tavaran tai tavaraerän vastaanottamisesta. Voit peruuttaa tilauksen myös ennen sen toimittamista.

Ilmoita selkeästi, että haluat peruuttaa koko tilauksen tai tietyt tilauksen tuotteet. Voit tehdä ilmoituksen:

Kerro nimesi ja yksilöi peruutettava tilaus tai tuotteet. Tilausnumero helpottaa käsittelyä, mutta sen puuttuminen ei estä peruuttamista, jos tilaus voidaan muuten tunnistaa. Peruuttaminen ei edellytä palautusnumeroa eikä asiakaspalvelun hyväksyntää.

Verkkokaupan peruuttamistoiminto on käytettävissä koko lakisääteisen peruuttamisajan. Toiminnon kautta tehdystä ilmoituksesta lähetämme mahdollisimman pian tallennettavan vastaanottovahvistuksen, josta ilmenevät peruutuksen sisältö sekä ilmoituksen toimittamispäivä ja kellonaika.

Riittää, että lähetät ilmoituksen ennen peruuttamisajan päättymistä. Säilytä ilmoituksesta itselläsi kopio tai muu tieto sen tekemisestä. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen tai tavaran lähettäminen takaisin ilman peruuttamisilmoitusta ei peruuta tilausta.

2. Tuotteen palauttaminen ja palautuskulut

Lähetä tavara takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaika täyttyy, kun lähetät tavaran ennen sen päättymistä.

Tuotepalautusten osoite: LaatuPuhtaus / Zaikon Oy, Beckerintie 2, 00410 Helsinki.

Asiakaspalvelumme auttaa palautuksen käytännön järjestelyissä. Ohjeiden kysyminen ei ole peruuttamisoikeuden käyttämisen edellytys.

Pakkaa tuote huolellisesti kuljetusta varten. Palauta tuotteen mukana sen osat, tarvikkeet ja käyttöohjeet. Käytä alkuperäistä pakkausta, jos se on tallella, tai muuta tuotetta riittävästi suojaavaa pakkausta. Liitä mukaan nimesi ja tilauksen tunnistamista helpottavat tiedot. Säilytä lähetyskuitti.

Maksat tavallisen peruuttamispalautuksen välittömät palautuskulut. LaatuPuhtaus vastaa niistä kuitenkin, jos olemme luvanneet maksaa ne tai laki sitä edellyttää, esimerkiksi jos palautuskuluvastuusta ei ole annettu vaadittuja tietoja ennen tilausta. Jos tuote ei ole palautettavissa tavanomaisesti postitse, palautuskustannusten määrästä annetaan tieto ennen tilausta.

Virheellisen tai väärin toimitetun tuotteen tarpeelliset palautuskulut maksaa LaatuPuhtaus. Näissä tilanteissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme järjestää palautuksen.

3. Tuotteeseen tutustuminen ja arvonalennus

Saat avata pakkauksen ja tutustua tuotteeseen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi samalla tavoin kuin myymälässä. Alkuperäispakkauksen puuttuminen tai avaaminen ei yksin poista peruuttamisoikeutta.

Jos käsittelet tuotetta enemmän kuin siihen tutustumiseksi on tarpeen ja sen arvo tämän vuoksi alenee, vastaat arvonalennuksesta. Mahdollinen vähennys perustuu todelliseen arvonalennukseen, jonka perusteen selvitämme sinulle. Myös puuttuvilla osilla tai tuotteen kannalta merkityksellisellä pakkauksella voi olla vaikutusta arvioon. Jos emme ole antaneet lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta ennen kauppaa, et vastaa lain tarkoittamasta arvonalennuksesta.

Peruuttamisoikeuden poikkeuksia sovelletaan vain laissa säädetyillä perusteilla. Oikeutta ei esimerkiksi ole vaatimustesi mukaan valmistetulla tai selvästi henkilökohtaiseksi muunnellulla tavaralla eikä sinetöitynä toimitetulla tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen. Mahdollisesta tuotekohtaisesta poikkeuksesta kerromme ennen tilausta. Pelkkä tuotteen kuuluminen siivoustuotteisiin ei muodosta poikkeusta.

4. Maksun palauttaminen

Palautamme peruuttamasi ostoksen maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Tavaratilauksessa voimme odottaa, kunnes tavara on palautunut meille tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Tarkastamme palautettujen tuotteiden kunnon ja mukana palautetut osat. Mahdollinen korvattava arvonalennus arvioidaan kohdan 3 mukaisesti. Tarkastaminen ei pidennä maksun palauttamisen lakisääteistä määräaikaa.

Kun peruutat koko tilauksen, palautamme myös alkuperäiset toimituskulut tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan mukaisesti. Valitsemasi kalliimman toimitustavan lisäkuluja ei palauteta. Jos peruutat vain osan tilauksesta, alkuperäistä toimitusmaksua ei palauteta, jos toimitusmaksu olisi ollut sama myös pelkästään pitämillesi tuotteille.

Palautamme maksun samalla maksutavalla, jota käytit ostokseen, ellet nimenomaisesti hyväksy muuta maksutonta palautustapaa. Pyydämme tilinumeron vain silloin, kun sitä tarvitaan palautuksen toteuttamiseen. Maksun palauttamisesta ei peritä käsittelymaksua.

Mahdollinen lainmukainen arvonalennus huomioidaan palautettavassa summassa. Palautuskuluista vastataan kohdan 2 mukaisesti. Emme vähennä automaattisesti edestakaisia toimituskuluja palautettavasta kauppahinnasta.

5. Virheellinen, vaurioitunut tai väärä tuote

Jos tuotteessa on virhe tai olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Kerro, mitä tilasit ja millaisen ongelman havaitsit. Valokuva voi helpottaa selvittämistä, mutta sen puuttuminen ei estä reklamaation käsittelyä.

Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Kuluttajana voit kuitenkin aina ilmoittaa tavaran virheestä kahden kuukauden kuluessa sen havaitsemisesta. Tavaran virhevastuu on eri asia kuin 14 päivän peruuttamisoikeus: peruuttamisajan päättyminen ei poista oikeuttasi vedota virheeseen.

Oikaisemme virheen ensisijaisesti valintasi mukaan korjaamalla tuotteen tai vaihtamalla sen virheettömään, ellei valittuun tapaan ole laissa tarkoitettua estettä. Jos oikaisu ei onnistu lain edellyttämällä tavalla, sinulla voi olla oikeus hinnanalennukseen, kaupan purkuun ja vahingonkorvaukseen. Vastaamme tarpeellisista palautus- ja oikaisukuluista.

Kuljetusvauriosta tai kadonneesta lähetyksestä kannattaa ilmoittaa meille mahdollisimman pian. Ilmoituksen viivästyminen ei yksin poista lakisääteisiä oikeuksiasi.

6. Lahjakortin peruuttaminen

Kuluttajana voit peruuttaa verkkokaupasta ostamasi käyttämättömän lahjakortin 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Sähköisen lahjakortin lähettäminen ei yksin poista peruuttamisoikeutta. Ilmoita peruuttamisesta kohdan 1 mukaisesti ja yksilöi lahjakortti tai sen tilaus.

Suljemme peruutetun kortin ja palautamme maksetun kauppahinnan viivytyksettä, viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesta, alkuperäisellä maksutavalla, ellet hyväksy muuta maksutonta palautustapaa. Lahjakorttia ei muuten vaihdeta rahaksi, ellei laki tai erillinen lupauksemme sitä edellytä.

Jos korttia on jo käytetty osittain, palautuksesta voidaan vähentää vain se osuus, jonka saamme sovellettavan lain mukaan pitää. Sulkemisesta ei peritä käsittelymaksua. Lahjakortin käyttäminen ei poista sillä maksettuun tuotteeseen tai palveluun liittyviä lakisääteisiä oikeuksia. Lahjakortilla maksettavan palvelun aloittamiseen peruuttamisaikana sovelletaan käyttöehtojen kohtaa 11.

7. Siivouspalvelujen peruutukset

Siivouspalvelusopimuksen peruuttamista, sovitun käynnin siirtämistä tai perumista sekä jatkuvan sopimuksen irtisanomista koskevat ohjeet löydät käyttöehdoistamme.

8. Peruuttamislomake

Voit käyttää tätä lomaketta tai tehdä vapaamuotoisen ilmoituksen. Tilausnumero ja sähköpostiosoite ovat vapaaehtoisia lisätietoja.

Vastaanottaja: Zaikon Oy / LaatuPuhtaus, Beckerintie 1, 00410 Helsinki, asiakaspalvelu@laatupuhtaus.fi. Tämä on ilmoituksen postiosoite; tuotepalautuksen osoite on kohdassa 2.

Ilmoitan peruuttavani seuraavaa tavaraa tai lahjakorttia koskevan sopimuksen:

  • Tilattu tavara tai lahjakortti:
  • Tilaus- tai sopimusnumero (vapaaehtoinen):
  • Tilauspäivä / sopimuksen tekopäivä:
  • Tavaran vastaanottopäivä (jos kyse on tavarasta):
  • Kuluttajan nimi:
  • Kuluttajan osoite:
  • Sähköpostiosoite tai muu yhteystieto vahvistusta varten (vapaaehtoinen):
  • Päiväys:
  • Allekirjoitus (vain paperilla):

9. Yhteystiedot ja muut ehdot

LaatuPuhtaus / Zaikon Oy
Y-tunnus: 3152177-3
Sähköposti: asiakaspalvelu@laatupuhtaus.fi
Puhelin: 044 9020 454, ma–pe klo 8–17
Postiosoite: Beckerintie 1, 00410 Helsinki
Käyntiosoite: Beckerintie 2, 00410 Helsinki

Nämä ehdot täydentävät LaatuPuhtauden käyttöehtoja. Yritysasiakkaiden sopimuksiin sovelletaan käyttöehtojen kohtaa 23 ja erikseen sovittuja ehtoja; kuluttajien lakisääteinen peruuttamisoikeus ei koske yritysostoja.

Jos emme pääse erimielisyydessä sovintoon, kuluttaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.